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2017年7月，稽查經(jīng)營部對沿線9個(gè)收費(fèi)管理所開展了隨機(jī)收費(fèi)稽查。

稽查的內(nèi)容主要包括檢查各站所對收費(fèi)現(xiàn)場是否開足道口，保持車道暢通，車流量較大時(shí)及時(shí)是否采取有效措施進(jìn)行疏導(dǎo)，有無車輛滯留現(xiàn)象。窗口服務(wù)是否按照溫馨服務(wù)規(guī)范文明服務(wù)?，F(xiàn)場綠通檢驗(yàn)流程是否嚴(yán)格按照“一報(bào)、二查、三記、四免，兩人多點(diǎn)查驗(yàn)”的原則、貨車是否存在“大車小標(biāo)”等方面。

一、車道暢通情況

各管理所現(xiàn)場車輛通行情況良好，無車輛等候排隊(duì)現(xiàn)象。

二、窗口服務(wù)情況

現(xiàn)場收費(fèi)員窗口服務(wù)規(guī)范，未出現(xiàn)服務(wù)忌語，面對司機(jī)所提出的疑問，能夠準(zhǔn)確無誤回答清楚。隨機(jī)抽查班次錄像，未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員精神狀態(tài)不佳，無睡崗、脫崗等現(xiàn)象。

三、現(xiàn)場管理情況

（一）綠通檢驗(yàn)情況

現(xiàn)場綠通車檢驗(yàn)流程嚴(yán)格按照“一報(bào)、二查、三記、四免，兩人多點(diǎn)查驗(yàn)”的原則進(jìn)行，查驗(yàn)人員著反光背心，反光錐筒擺放規(guī)范，監(jiān)控鏡頭全程跟蹤監(jiān)控。

（二）特殊事件記錄情況

鐘祥、石牌管理所特殊事件錄像保存完整，事件情況記錄不全（崗?fù)ぶ蛋嗳罩旧蠠o記錄），其他各管理所特殊事件錄像保存完整，在值班日志上記錄規(guī)范。

（三）環(huán)境衛(wèi)生情況

漢川管理所邊坡有白色垃圾，天門北管理所收費(fèi)廣場有碎石子，邊坡有礦泉水瓶，石牌管理所收費(fèi)車道內(nèi)有廢棄煙盒，其他站所衛(wèi)生情況良好，做到堅(jiān)持隨臟隨掃。

四、通行費(fèi)安全

（一）通行費(fèi)安全

各管理所車輛通行費(fèi)專人保管，堅(jiān)持進(jìn)出費(fèi)亭時(shí)門窗上鎖，現(xiàn)場無閑雜人員及車輛停留。通行費(fèi)解繳解繳時(shí)，兩人同時(shí)開箱進(jìn)行。金庫鑰匙和密碼保管規(guī)范。

五、票據(jù)、通行卡安全

各管理所票、卡落實(shí)“三專六防”制度，票據(jù)、通行卡專柜存放，柜門堅(jiān)持鎖閉狀態(tài)。

六、收費(fèi)現(xiàn)場安全

（一）現(xiàn)場安全

各管理所收費(fèi)現(xiàn)場亭外值勤著反光背心，橫穿車道時(shí)堅(jiān)持“一站、二看、三通過”的原則，抽查上下班交接錄像，全程攝像頭跟蹤，在安全島上交接，保安全程護(hù)送。收費(fèi)廣場無閑雜人員及外來車輛停留，保安不定時(shí)對收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行巡邏。

七、特情稽查情況

（一）特情稽核復(fù)查

東西湖、漢川管理所存在貨車“大車小標(biāo)”的現(xiàn)象，將貨車按小車重量進(jìn)行收費(fèi)，其他管理所未出現(xiàn)“大車小標(biāo)”的現(xiàn)象。對特情車處理、稽核進(jìn)行了復(fù)查，特情處理流程規(guī)范，事件時(shí)間及處理過程有詳細(xì)記錄，錄像保存完整。減免車情況良好，無一例違規(guī)減免車輛通行費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生。

（二）綠色通道查驗(yàn)復(fù)核

對各管理所綠色通道車輛查驗(yàn)和記錄進(jìn)行了隨機(jī)錄像抽查，綠通查驗(yàn)嚴(yán)格按照“一報(bào)、二查、三記、四免，兩人多點(diǎn)查驗(yàn)”的原則進(jìn)行，查驗(yàn)人員著反光背心，反光錐筒擺放規(guī)范，監(jiān)控鏡頭全程跟蹤監(jiān)控。東西湖、鐘祥、石牌管理所存在錯(cuò)記和漏記情況，其他管理所記錄情況良好。

此次稽查所存在的問題已告知收費(fèi)管理所業(yè)務(wù)主管進(jìn)行整改，并告知各管理所要針對減免車輛是否按規(guī)范操作流程，綠色通道車輛查驗(yàn)是否嚴(yán)格按照流程查驗(yàn)和記錄以及“黑名單”車輛的處理、“靜態(tài)超時(shí)”車輛及貨車“大車小標(biāo)”等情況，加大核查力度。

在稽查過程中，根據(jù)管理所反映，天門北服務(wù)區(qū)有一輛車牌為閩A8E921的車輛存在囤積通行卡的行為，一輛車牌為鄂R21072的車輛為京山當(dāng)?shù)匦蘩韽S的車，長期停在京山停車區(qū)，并經(jīng)常在京山停車區(qū)U轉(zhuǎn)下道，存在逃費(fèi)嫌疑。下一步工作中，將重點(diǎn)針對以上情況進(jìn)行調(diào)查取證，堅(jiān)決抵制各類車輛逃費(fèi)行為，力爭做到通行費(fèi)收入顆粒歸倉。

稽查經(jīng)營部

2017年7月26日