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2017年6月，稽查經(jīng)營部對沿線9個(gè)收費(fèi)管理所開展了費(fèi)收專項(xiàng)稽查。

專項(xiàng)稽查的內(nèi)容主要包括檢查各站所對收費(fèi)現(xiàn)場是否開足道口，保持車道暢通，車流量較大時(shí)及時(shí)是否采取有效措施進(jìn)行疏導(dǎo)，有無車輛滯留現(xiàn)象。窗口服務(wù)是否按照溫馨服務(wù)規(guī)范文明服務(wù)?，F(xiàn)場綠通檢驗(yàn)流程是否嚴(yán)格按照“一報(bào)、二查、三記、四免，兩人多點(diǎn)查驗(yàn)”的原則等方面。

一、車道暢通情況

鐘祥所因出口4號(hào)車道車輛故障，現(xiàn)場車流量較大，及時(shí)開啟了備用道，現(xiàn)場無車輛滯留現(xiàn)象。其他各站所也開足道口，無車輛滯留現(xiàn)象，收費(fèi)班長堅(jiān)持亭外值勤，確?，F(xiàn)場暢通。

二、窗口服務(wù)情況

現(xiàn)場收費(fèi)員窗口服務(wù)規(guī)范，未出現(xiàn)服務(wù)忌語，面對司機(jī)所提出的疑問，能夠準(zhǔn)確無誤回答清楚。隨機(jī)抽查班次錄像，未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員精神狀態(tài)不佳，無睡崗、脫崗等現(xiàn)象。

三、現(xiàn)場管理情況

（一）綠通檢驗(yàn)情況

現(xiàn)場綠通車檢驗(yàn)流程嚴(yán)格按照“一報(bào)、二查、三記、四免，兩人多點(diǎn)查驗(yàn)”的原則進(jìn)行，查驗(yàn)人員著反光背心，反光錐筒擺放規(guī)范，監(jiān)控鏡頭全程跟蹤監(jiān)控。

（二）特殊事件記錄情況

各管理所特殊事件錄像保存完整，在值班日志上記錄規(guī)范。

（三）環(huán)境衛(wèi)生情況

應(yīng)城管理所收費(fèi)現(xiàn)場及邊坡有煙頭和白色垃圾，石牌收費(fèi)廣場有1張廢棄票，其他站所衛(wèi)生情況良好，做到堅(jiān)持隨臟隨掃。

四、通行費(fèi)安全

（一）通行費(fèi)安全

各管理所車輛通行費(fèi)專人保管，堅(jiān)持進(jìn)出費(fèi)亭時(shí)門窗上鎖，現(xiàn)場無閑雜人員及車輛停留。通行費(fèi)解繳解繳時(shí)，兩人同時(shí)開箱進(jìn)行。金庫鑰匙和密碼保管規(guī)范。

五、票據(jù)、通行卡安全

各管理所票、卡落實(shí)“三專六防”制度，票據(jù)、通行卡專柜存放，柜門堅(jiān)持鎖閉狀態(tài)。

六、收費(fèi)現(xiàn)場安全

（一）現(xiàn)場安全

各管理所收費(fèi)現(xiàn)場亭外值勤著反光背心，橫穿車道時(shí)堅(jiān)持“一站、二看、三通過”的原則，抽查上下班交接錄像，全程攝像頭跟蹤，在安全島上交接，無保安護(hù)送。收費(fèi)廣場無閑雜人員及外來車輛停留。

七、特情稽查情況

（一）特情稽核復(fù)查

對各管理所特情車處理、稽核進(jìn)行了復(fù)查，特情處理流程規(guī)范，事件時(shí)間及處理過程有詳細(xì)記錄，錄像保存完整。減免車情況良好，無一例違規(guī)減免車輛通行費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生。

（二）綠色通道查驗(yàn)復(fù)核

對各管理所綠色通道車輛查驗(yàn)和記錄進(jìn)行了隨機(jī)錄像抽查，綠通查驗(yàn)嚴(yán)格按照“一報(bào)、二查、三記、四免，兩人多點(diǎn)查驗(yàn)”的原則進(jìn)行，查驗(yàn)人員著反光背心，反光錐筒擺放規(guī)范，監(jiān)控鏡頭全程跟蹤監(jiān)控。應(yīng)城、京山南、鐘祥管理所存在錯(cuò)記和漏記情況，其他管理所記錄情況良好。

此次稽查中存在的問題已告知收費(fèi)管理所業(yè)務(wù)主管進(jìn)行整改，并告知各管理所要針對減免車輛是否按規(guī)范操作流程，綠色通道車輛查驗(yàn)是否嚴(yán)格按照流程查驗(yàn)和記錄以及“黑名單”車輛的處理等情況，加大稽查力度，堅(jiān)決抵制車輛逃費(fèi)行為，力爭做到通行費(fèi)收入顆粒歸倉。

稽查經(jīng)營部

2017年6月29日